Quando um atendimento precisa de acesso ao seu computador, usamos o RustDesk, um programa de acesso remoto que se conecta pelos servidores da Rapid Cloud. A conexão é criptografada de ponta a ponta e só acontece quando você informa o ID e a senha ao atendente. Ao fechar a janela do programa, o acesso termina, e a senha muda a cada sessão.
Tudo o que você precisa está em remoto.rapidcloud.com.br. Abaixo, o passo a passo.
Windows
Acesse remoto.rapidcloud.com.br e clique em Baixar para Windows.
Abra o arquivo baixado, sem renomear. Não precisa instalar. Se o Windows perguntar se deseja executar, confirme.
Na janela que abrir, informe ao atendente, pelo chat, o ID e a Senha de uso único que aparecem em "Seu Computador".
Pronto. O atendente vai se conectar e você acompanha tudo na sua tela.
Se o atendimento exigir uma ação de administrador do Windows, o atendente pode pedir que você clique em Instalar na faixa rosa do programa. Isso é opcional e só necessário nesses casos. Se você instalou, ao final do atendimento desinstale o RustDesk em Configurações > Aplicativos, ou peça que o atendente faça isso antes de encerrar.
Mac
Baixe e instale o RustDesk em rustdesk.com, na versão do seu Mac (Apple Silicon ou Intel).
Abra o RustDesk, vá em Configurações, Rede, clique em Desbloquear configurações de rede e informe a senha do seu Mac (precisa ser uma conta de administrador). Depois clique em Servidor ID/Relay e preencha:
Servidor de ID:remoto.rapidcloud.com.br
Key:tNc15iYlvaJeln8AxsYEbMfdR8QZR72mc7AgtqM9gg4=
Servidor de Relay e Servidor da API podem ficar vazios. Confirme em OK. Os dois valores também estão em remoto.rapidcloud.com.br com botão de copiar.O macOS vai pedir permissão de Gravação de Tela, Acessibilidade e Monitoramento de Entrada para o RustDesk. Autorize nas Configurações do Sistema. Se o RustDesk oferecer instalar um serviço, pode ignorar.
Informe ao atendente, pelo chat, o ID e a Senha de uso único da tela inicial.
Perguntas frequentes
É seguro?
Sim. O servidor de conexão é da Rapid Cloud, a sessão é criptografada e o atendente só entra com o ID e a senha que você informar. A senha de uso único muda a cada sessão.
Como encerro o acesso?
Feche a janela do RustDesk. Sem o programa aberto, ninguém consegue se conectar. No Windows você pode apagar o arquivo depois do atendimento. Se você clicou em Instalar durante o atendimento, desinstale o RustDesk em Configurações > Aplicativos.
O antivírus ou o navegador alertou sobre o arquivo.
Programas de acesso remoto costumam gerar esse aviso. O arquivo é o RustDesk oficial, assinado digitalmente, distribuído por nós. Se preferir, baixe direto de rustdesk.com e configure com o Servidor de ID e a Key acima, que valem para Windows, Mac e Linux.
Vocês acessam sem eu saber?
Não. A conexão só acontece com o programa aberto e com o ID e a senha que você passa no chat. O pedido e a sua autorização ficam registrados na conversa do atendimento.