Pagamento Duplicado
Veja como resolver problemas com pagamento duplicados no sistema.
Gustavo Luppi
Última atualização há 3 meses
Em algumas situações, podem ocorrer pagamentos duplicados, sendo o mais comum deles via PayPal. Isso acontece quando, por engano, um cliente configura mais de um perfil de pagamento recorrente conosco, resultando em cobranças duplicadas pelo PayPal para sua conta na Rapid Cloud.
Quando nosso sistema detecta um pagamento duplicado, automaticamente adicionamos o valor como saldo em sua conta conosco. Você pode consultar esse saldo disponível, caso exista, acessando a Central do Cliente e clicando em "Notificações" no menu superior.
O montante recebido por pagamento duplicado pode ser utilizado para quitar sua próxima fatura, contanto que você resolva o problema do pagamento duplicado acessando sua conta PayPal e cancelando o perfil extra. Alternativamente, você pode optar pelo estorno desse valor ou usá-lo para contratar novos serviços.
Para solicitar o estorno do valor duplicado, será necessário abrir um ticket de suporte, permitindo que nossa equipe processe o estorno para você.
É importante lembrar que não temos controle sobre as cobranças em sua conta; os pagamentos são efetuados conforme configurados por você, mesmo que por engano. Nossa equipe está pronta para ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível. Por isso, recomendamos evitar a abertura de chargebacks nestes casos, pois isso pode prolongar o tempo necessário para a resolução do problema.