Na Rapid Cloud, oferecer um atendimento excepcional é uma de nossas maiores prioridades. Para garantir que você tenha sempre o suporte adequado, estruturamos nossos canais de comunicação e horários de funcionamento de forma clara e eficiente. Abaixo, você encontra todos os detalhes.
Chat Online
Nosso Chat Online está disponível em nosso site e na Central do Cliente, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Em condições normais, nosso tempo de resposta é de poucos minutos. Em períodos de maior volume de atendimentos ou durante incidentes, o tempo de espera pode ser um pouco maior.
O chat é ideal para:
• dúvidas comerciais
• questões financeiras
• solicitações simples ou rápidas
Para assuntos técnicos mais complexos, recomendamos a abertura de um ticket de suporte.
Tickets de Suporte
Nosso suporte via ticket funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Esse canal é o mais indicado para problemas que exigem análise aprofundada, acompanhamento técnico e registro detalhado da ocorrência.
Além disso, o ticket permite manter um histórico organizado de cada atendimento, facilitando consultas futuras caso o problema volte a ocorrer.
Monitoramento Pró-Ativo
Também realizamos monitoramento contínuo de toda nossa infraestrutura, 24 horas por dia. Se algum incidente ocorre, nossa equipe é automaticamente notificada e inicia o processo de mitigação imediatamente, mesmo antes de qualquer solicitação do cliente.
Página de Status
Prezamos pela transparência. Por isso, disponibilizamos nossa Página de Status, onde você pode acompanhar, em tempo real:
• incidentes em andamento
• manutenções programadas
• histórico completo de eventos
Você também pode se inscrever para receber alertas instantâneos sempre que houver alguma atualização.
Acesse: https://status.rapidcloud.com.br
Esses procedimentos foram desenvolvidos para garantir que todos os clientes da Rapid Cloud recebam um atendimento ágil, transparente e eficiente,independentemente do tipo de demanda.