Como abrir um Ticket de Suporte na Central do Cliente e qual a importância do Ticket

Entendemos que alguns assuntos de suporte podem não ser resolvidos imediatamente via chat. Por isso, em situações específicas, nossa equipe pode solicitar a abertura de um ticket de suporte na Central do Cliente. A criação deste ticket é crucial para assegurar que seu problema seja devidamente registrado, acompanhado e tratado detalhadamente por um membro especializado de nossa equipe técnica. Além disso, o registro do ticket é valioso para consultas futuras, facilitando a resolução caso o mesmo problema surja novamente. Precisa de assistência da nossa equipe de suporte? Confira como abrir um ticket e obter suporte para questões relacionadas aos serviços que oferecemos.

Primeiramente, acesse sua conta conosco na Central do Cliente: https://central.rapidcloud.com.br/

No menu lateral Suporte, clique em Abrir Ticket:

Selecione o departamento que melhor se adeque a sua questão:

Agora, selecione o serviço relacionado ao ticket/problema e a prioridade.

Nota importante: Para acelerar o processo de atendimento, é essencial especificar a qual serviço o ticket aberto se refere. Isso nos permite identificar e tratar o ambiente correto de maneira mais eficiente.

Utilize a prioridade com consciência de acordo com a urgência de sua solicitação:

• Prioridade Baixa (Não exige uma resposta rápida)
  
• Prioridade Normal (Atendimento Padrão)
  
• Prioridade Alta (Tratado com urgência)
  

Para otimizar a resolução do seu problema, é importante preencher o assunto do ticket com clareza e detalhar sua mensagem. Anexe capturas de tela e quaisquer informações adicionais que possam contribuir para um entendimento mais rápido e eficaz da situação. Lembre-se: quanto mais detalhada e informativa for a descrição do problema, mais rapidamente poderemos compreendê-lo e solucioná-lo.

Por fim, basta clicar em ENVIAR para que seu ticket seja aberto. Quando nossa equipe lhe responder, você será notificado imediatamente.

O tempo necessário para responder e resolver seu ticket varia de acordo com diversos fatores, como a demanda atual enfrentada pela nossa equipe de suporte, a complexidade do problema apresentado, e a dependência de fatores externos como correção de bugs em softwares, questões de blacklists, phishings, entre outros. Na Rapid Cloud, nos empenhamos para fornecer um suporte de alta qualidade, rápido e eficiente. Sua solicitação é notificada à nossa equipe imediatamente após a abertura do ticket, e iniciamos a atuação no seu caso o mais rápido possível.

Com base em nossa experiência acumulada ao longo dos anos, o tempo médio de resposta e solução de um ticket na Rapid Cloud é geralmente de 1 hora, podendo chegar a no máximo 2 horas em situações mais complexas. Estamos constantemente empenhados em otimizar e aprimorar este prazo para garantir excelência no atendimento e suporte ao cliente.