Horário de Atendimento Online via Chat e Suporte ao Cliente

Na Rapid, a excelência no atendimento ao cliente é uma de nossas principais prioridades. Para garantir que você tenha uma experiência superior, detalhamos a seguir nossos horários de atendimento e os canais disponíveis.

Nosso Chat Online, acessível tanto em nosso site quanto na Central do Cliente, opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Geralmente, respondemos rapidamente, em questão de minutos. Entretanto, durante períodos de maior fluxo ou em casos de incidentes, onde há um aumento significativo de demanda, nosso tempo de resposta pode ser um pouco mais longo. O chat é eficaz para tratar questões comerciais, financeiras e problemas menos complexos. Para situações mais intricadas, a abertura de um ticket de suporte é aconselhada.

O serviço de tickets de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano. Este canal é mais apropriado para tratar problemas mais complexos que exigem uma análise detalhada e profunda por parte de nossa equipe técnica. Além disso, o ticket de suporte é ideal para manter um histórico de problemas e soluções, facilitando o acompanhamento caso a mesma questão surja no futuro.

Contamos também com monitoramento proativo de nossa infraestrutura 24 horas por dia. Em casos de incidentes, nossa equipe é prontamente notificada e começa a atuar imediatamente para resolver o problema.

Valorizamos a transparência e, por isso, oferecemos uma Página de Status do Serviço. Nela, você pode se inscrever para receber notificações imediatas sobre incidentes ou manutenções programadas. Acesse Página de Status da Rapid para mais informações. Sempre que ocorrer um incidente, ele será comunicado nessa página, garantindo que você fique atualizado em tempo real sobre a situação e as medidas que estão sendo tomadas.

https://status.rapidcloud.com.br

Esses são os procedimentos de atendimento que desenvolvemos para assegurar a melhor experiência possível aos nossos clientes.